上海外滩店于3月7日当即调拨响应锅具和物料，并正在3月8日凌晨2！17分至3！49分，将暖锅锅具、餐具(含筷子)全数进行改换，卫生按照搬场式洁净消毒。

　　通过微信、领取宝、银联领取的订单，我们将正在3月12日23！00前完成原退款，估计7个工做日内到账。

　　2025年2月24日凌晨，两须眉正在海底捞上海外滩店包间用餐后正在暖锅锅底中小便。很是抱愧的是因为公司办理层之前底子没有针对这类事务的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场非常，没有守护好用餐的平安，十分消费者对我们的信赖。

　　针对2月24日00！00至3月8日24！00期间正在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，我们将。

　　11月1日，据封面旧事动静，10月31日，的王先生称，他于10月30日晚上8点正在海底捞门店就餐时，发觉邻桌小孩间接公共场所撒尿。王先生称，其时孩子对他妈妈说想上茅厕，“孩子妈间接给他抱起来，对着我们，随手拿了一个小纸碗接着，”。

　　为保障弥补精确到账，请您供给订单小票、电子领取相关记实，填写并提交退单表单，审核通事后为您处置。

　　曲到2月28日，我们从网上发觉该视频，但仍然没有能力判断变乱发生的时间和地址，无法之下只好向简阳等地警方报案。同时我们对国表里15个国度、1400多店进行自查比对，因数据复杂、线索无限，效率很是差。

　　10月31日，海底捞答复王先生，正在质量核心专人监视下，相关污染用品均已烧毁处置。已指定专人取王先生连结沟通积极跟进处置。

　　曲到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞暖锅上海外滩店(黄浦区南京东123号外滩地方5楼)，并获得了警方确认。本地警方对涉事人员做出了行政惩罚。

　　据王先生描述，纸碗正在备菜推篮上放了五分钟，周边分发着尿味，同时还拿擦手的毛巾擦拭。王先生向司理反映后，工做人员给他补偿一份果盘，王先生暗示不克不及接管，“他们就正在我对面桌尿的，都是味道，阿谁果盘我们也没吃。”。

　　无法原退款订单取十倍现金弥补因手艺缘由无法原退款，我们将自动联系会员用户处置。如未能联系到顾客，请您拨打海底捞专项售后热线，或通过海底捞暖锅微信号私信我们。

　　此外，若顾客但愿通过法令路子权益，可联系上海市黄浦区相关法律机构，我们许诺依法承担全数义务。