“我从小料台生果区最底下拿的生果，快吃完时翻过来才看到有一根毛发，其时整小我都懵了，感受出格膈应。”该网友向江南都会报全记者暗示。据其描述，店司理参加后将生果端走，店司理提出从头切一份生果，但该网友暗示。1月25日，该网友再次发帖称，向海底捞四川总部反映此事。总部工做人员回应称，可补偿一个礼盒或价值1000元的欢喜卡。“我要欢喜卡有什么用？”该网友暗示不承认该处置方案，其是按照食物平安法或按消费金额进行协商。1月26日，江南都会报全记者致电海底捞暖锅（曼巴特广场店），工做人员回应：“已登记您的问题，后续将由公司专人取您对接处置。”江南都会报全记者随后联系海底捞总部客服热线，”1月26日上午11时55分，该网友向江南都会报全记者反馈，海底捞工做人员已取其进行德律风协商。该网友随后暗示，两边已协商安妥。